«Обратилась в регистратуру, чтобы взять карточку...»

"Хотела бы выразить крайнее недовольство по поводу действий работника регистратуры БК-2. 17 апреля, в 8 часов утра, я обратилась в регистратуру, чтобы взять карточку к врачу, к которому была накануне записана. По словам регистратора карточки не оказалось в регистратуре, хотя медицинская сестра уверяла меня, что вчера лично отнесла карточку в регистратуру. Вернувшись снова к регистратору, спросив свою карточку, нарвалась на грубость. Полтора часа пыталась я найти свою карточку, но безуспешно. К врачу я так и не попала", - вот такое письмо от гайчанки Татьяны поступило в редакцию.

Комментарий сайту В ГАЕ.RU по поводу данного случая дал заведующий БК-2 А.В. Примачек: "Нужно отметить то, что карточки больных могут находиться на проверке у старшего терапевта, могут быть отправлены в страховую компанию - в г.Оренбург, в центр профпатологии, онкоцентр. Больная могла сразу же обратиться в кабинет заведующего БК-2 и вопрос с карточкой был бы незамедлительно решен".

Регистратор пояснила, что разговор действительно состоялся на повышенных тонах, потому что убедить гайчанку Татьяну было невозможно, нужно было время для выяснения, где находится карточка. Больная ушла, карточка нашлась и гайчанка наверняка смогла бы попасть к врачу, если бы проявила немного терпения.

Главный врач районной больницы А.И. Турбабин тоже прокомментировал ситуацию: "Что касается больничных карточек пациентов, следует отметить: в экстренном случае могут выписать временную карточку. С данной пациенткой вопрос решился - карточку нашли, потому что она находилась в больнице. Но ведь у многих гайчан столь важный документ зачастую находится на руках, на домашнем хранении, а это недопустимо.

В БК-2 имеется специальный почтовый ящик для сбора анкет по работе регистратуры. Каждый может оставить свой отзыв, написать свое мнение. Один раз в месяц проводится анализ поступивших отзывов. Каждый анализируется, делаются определенные выводы для улучшения работы регистратуры. Конкурс проводится на уровне Федерации, области, города, в августе будут определены итоги".

Вот такой ящик для анкет- отзывов о работе регистратуры установлен в БК-2

Поликлиника начинается с регистратуры

Ящик для анкет установлен и возле регистратуры БК-1

Гайские новости в соцсетях — ВКонтакте • Одноклассники • Telegram

Комментарии [Отключить]

Гоша Куценко • 10-05-2015, 13:09
мои три карточки просто исчезли в этой регистратуре,завел четвертую!
Римма • 26-04-2015, 22:58
Стараюсь всеми правдами и неправдами иметь свою карточку при себе: на учете по диабету - карточка в БК-1, по месту жительства приписана к БК-2 (к терапевту, в частности), туда-сюда бегать здоровья нет. Поэтому прошу прощения у работников регистратур, но...
irina555 • 25-04-2015, 12:18
Господи,какие же злые люди(((( проблему нашли, обсуждают. Самое главное чтоб все были живы и здоровы.
имя • 25-04-2015, 02:39
"Регистратор пояснила, что разговор действительно состоялся на повышенных тонах, потому что убедить гайчанку Татьяну было невозможно, нужно было время для выяснения, где находится карточка. Больная ушла, карточка нашлась и гайчанка наверняка смогла бы попасть к врачу, если бы проявила немного терпения." Кто сказал этому "опытному" регистратору что она больная???? На рынке лучше общаются чем люди из БК ВСЕХ НА ПЕРЕКВАЛИФИКАЦИЮ!!!! БК ХАМЫ НЕ ДОСТОЙНЫ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО УВАЖЕНИЯ ПОСЛЕ ИХ СЛОВ!!!(за исключением 1-5 max)
Тимофей • 24-04-2015, 18:36
А врачи заглядывают в электронную запись? Это все еще не отработано!
Тимофей • 24-04-2015, 18:33
Желающих поработать большое множество!
Тимофей • 24-04-2015, 18:32
А вы походу из медицины!
Тимофей • 24-04-2015, 18:31
А порой придешь с хорошим настроением, а его так обгадят, что думаешь сидят же шавки, с самого утра настроение испортили!
Дарья • 24-04-2015, 17:25
А мне карточку не отдавали,сказали не положено дома хранить,в итоге досвидос карточка
Дарья • 24-04-2015, 17:23
Да в женской тоже дурдом
Дарья • 24-04-2015, 17:21
Я и пробовать бы не стала,если знаю что это не моё!А если все таки решили в такой сфере работать,то ведите себя на рабочем месте как подабает!Сквозь зубы сидите разговариваете!и не надо тут сказки рассказывать что люди первые к вам плохо обращаются...Я лично с таким работником общалась,которой видишь ли я помешала по телефону поболтать,так она всем видом недовольство показала...а по рабочему уставу не каких телефонов не должно быть,хотя бы при клиентах
Дарья • 24-04-2015, 17:13
А так всегда придешь к врачам,лазиют не понятно где!На графике написано с 12 прием,в итоге только через 2 часа на рабочее место являются...и с недовольной миной.Если вам не нравится работать врачем зачем учились тогда?!Людей гробить?
tata.moroz2016 • 24-04-2015, 16:33
Даже на сайте вы хамите и огульно оскорбляете людей. Да вам только на базаре картошкой торговать.
vreta • 24-04-2015, 16:10
ХВАТИТ РАБОТАТЬ ТАМ ГДЕ ПЛОХО ХВАТИТ ДЕРЖАТЬ РАБОТНИКОВ КОТОРЫЕ ПЛОХО РАБОТАЮТ
Лисичка • 24-04-2015, 16:04
Что и следовало доказать...хамы защищают хамов!
Wombat • 24-04-2015, 15:35
"Если вас окружают дураки значит вы центральный"
Дарья • 24-04-2015, 13:28
Да что говорить о регистратуре)весь врачебный коллектив грубиянов
Wombat • 24-04-2015, 13:22
а как еще пациент ? иностранное слово, гражданин, товарищ, господин, по ФИО ? как вам больше нравится ? Опять же, если ты обратился к врачу, значит тебя что то беспокоит, "нет здоровых людей, есть недообследованные"
ss?km???я Ю??ss?(Н?????ss?) • 24-04-2015, 12:43
пользуясь случаем ещё хочу пожаловаться на электронную запись к врачу...записалась однажды к врачу через комп(чтоб обследовать ребёнка),прихожу в назначенный день и время,спрашиваю в регистратуре: мне талон какой-то нужен,если я записалась через комп? она говорит: мы не записываем через онлайн людей! то есть я потеряла своё драгоценное время,в ожидании этого дня...и всё напрасно? что за неорганизованность? для чего тогда придумали электронную запись,не понятно?! также мне в регистратуре предложили подняться к врачу-"может он вас примет"...время было 16-00,а у врача на двери график рабочий до 17-00.но врача не оказалось,медсестра сказала,что он уже ушёл,приходите завтра,но сказала, вообще он детей не смотрит,но вы приходите,может посмотрит... на следующий день я конечно же не пошла уже на приём! спасибо,но лучше обследуемся у другого врача,в другом городе,без баламутства!
irina555 • 24-04-2015, 11:39
Да и здесь персонал обходительный! Нужно просто знать одну истину-как вы людям,так и люди к вам!!! Пришла она утром в 8 утра,не выспалась, а тут еще карточку в два счета не нашли, вот она и побежала жаловаться. ...можно подумать она там сутки стояла ждала бедная((( работа с людьми -неблагодарный труд,сколько бы ты ни улыбалась,всё равно найдутся такие как данная гражданка(((( печально,что есть такие люди(((
cat_818693 • 24-04-2015, 11:24
в гае в регистратуре незнаю как работа налажена но у нас в акъяре очень комфортно и удобно стало около регистратуры очередей нет все данные внесены в компьютер и карточка у меня на руках подходишь к окошечку тебе ставят отметку в карту и иди на приём к врачу и персонал очень обходительный
Ксюша • 24-04-2015, 10:55
мне тоже не нравится ,как работают в регистратуре ,очень грубое отношение .Была там раза 4 и каждый раз они не могут найти карточку ,так и приходилось каждый раз новую начинать.Спросить что то даже страшно подойти,вечно недовольные какие то.Я понимаю надоело отвечать ,бывает и одно и то же,но это ваша работа......
Ангелиновна Вадимовна • 24-04-2015, 04:19
Присоединяюсь!
Лисичка • 24-04-2015, 00:55
Неужели нет более достойных людей,которые умеют работать с людьми? Регистратура-это "лицо" больницы!
irina555 • 24-04-2015, 00:42
А вы наверно знакомая её хорошая... Я просто не представляю как можно бежать жаловаться,писать, тратить свое время, свои же нервы. Вы обращайтесь к людям с улыбкой,радостью и мир станет проще))) хотя бы попробуйте)) помогает))
Вера • 24-04-2015, 00:31
Причем тут кто сколько получает. Если не нравится -меняйте место работы. Просто нужно выполнять свои должностные обязанности. А эта женщина совсем и не пенсионерка, и очень спокойный и добродушный человек. Поэтому эта ситуация меня и шокировала.
irina555 • 24-04-2015, 00:24
Вот глупости!!!! Я шоке...Люди,вы о чем??? Поработайте в регистратуре сами хоть 1 день за такие копейки выслушайте от всех ликбез по поводу карточек,врачей, болячек((( Регистраторы, дай бог вам терпения и здоровья,вытерпеть всех нас. Только не обращайте внимания на такие глупые поступки,как написание данной кляузы,ведь все здравомыслящие люди понимают насколько это не красит её саму!!! Мне эту женщину просто жаль,вынашивать в себе обиду,побежать жаловаться, злость в себе растить, фууу...как представлю,аж смешно.интересно,она наверно на пенсии,заняться нечем...Сколько обращалась,всегда улыбчивые и добродушные работники,побольше бы таких. Вобщем, здоровья Вам и терпения!
Виталия • 24-04-2015, 00:15
А в детской поликлинике как? Пока не пригрозишь походом к заведующей даже с места никто не сдвинется.Всегда отвечают сами ищите,как будто задаром работают.А искать надо по кабинетам,где прием идет,а там врачи ругаются,что им мешают.А у детей ведь нет терпенья даже на 1,5 часа...
Тимофей • 23-04-2015, 23:19
Подойдешь, а у них лица, что одолжение тебе делают!
Наталка • 23-04-2015, 23:18
так таких случаев много, неужели в каждом из них нужно бежать к заведующему?он обязан за них карточки искать? о чём Вы говорите, это же ежедневно происходит
Тимофей • 23-04-2015, 23:17
Согласен, ели бы не было пропаж карт!
Тимофей • 23-04-2015, 23:16
В этой карточке, за всю жизнь столько ценных результатов обследования, что лучше хранить дома, чтобы ни дай бог оформляться на инвалидность или тому подобное где, скажите пожалуйста, искать доказатльства болезни, либо неправильно поставленного диагноза?
Наталка • 23-04-2015, 23:12
нужно, но внутри регистратуры его разместить, для её работников, в большинстве случаев пациенты просяще-извиняющимся тоном разговаривают, а в окошке чаще всего раздражённо-хамоватым отвечают
Тимофей • 23-04-2015, 23:12
Надо было наверное умереть, тогда бы забегали!
Морошко • 23-04-2015, 22:31
Медсанчасть - название в прошлом, это БК-2, входит в районную больницу. А что становится плохо в данной очереди (к эндокринологу), там люди с особым заболеванием, там и настрой всегда более неровный, потому что такие заболевания, которые делают человека особым, очень ранимым.
strelka • 23-04-2015, 22:22
А я вот крайне была удивлена спокойствием работников регистратуры ЦРБ, не давно тоже пришлось искать карточку. Честно ожидала уже грубости, так как пришлось словесно конечно на них напирать, но нет....ни кто нервы свои не потрепал.
Оленька О • 23-04-2015, 22:17
Разговор был об МСЧ, которая явно не на Октябрьской улице находится, а сервисы ГРБ известны при наличии электронной записи к эндокринологу людям в ЖИВОЙ очереди плохо становится. Не Ваш ли сайт писал об этом??
vreta • 23-04-2015, 22:06
их едят мед регистраторы
MONIKA 56 • 23-04-2015, 22:02
Интересно куда деваются потерянные карточки? Ведь наверняка есть какой-то архив. У меня 2 потерялись У кого больше?
9Wal • 23-04-2015, 21:09
Год назад попадал в подобную ситуацию. Гоняли в поисках карточки между БК1 и БК2. Спасибо медсестре! Сжалилась. Спустилась в регистратуру и через пять минут принесла мою карточку. Никуда её не отправляли. Просто искать не хотелось.
vreta • 23-04-2015, 21:05
наболело
vreta • 23-04-2015, 21:04
согласна ну от них начинается весь этот театр
• 23-04-2015, 21:03
заминусовали, а она права, там тоже живые люди сидят, не оправдываю хамство.
MUR • 23-04-2015, 21:03
что за ужас во втором окне???!!
Wombat • 23-04-2015, 20:25
Правильно и нечего ходить в Гайскую больницу коль тут одни враги и хамы: ни карты не получишь, ни лечения, ни бесплатных лекарств, езжайте в Орск, Новотроицк или еще куда, там гораздо лучше
Wombat • 23-04-2015, 20:23
А у меня с десяток потеряли, кто больше ?
Wombat • 23-04-2015, 20:20
Это пять ! )
Wombat • 23-04-2015, 20:18
Медрегистраторы не оказывают медицинскую помощь
Wombat • 23-04-2015, 20:17
"у меня никуда не потеряется", "я ее надежно спрятал, я ее съел" Котонек Гав
Wombat • 23-04-2015, 20:15
Бред, надо переходить на электронные карты, мы в XXI веке так то
Wombat • 23-04-2015, 20:14
Чернобыльцы еще пишут, ну что ж поделать, коли сложились такие в стране категории льготников, так видимо проще и нагляднее, чем "Участники боевых действий в Чечне и Афганистане", хотя не мне судить..
Wombat • 23-04-2015, 20:12
В федеральный розыск объявляли ?
Wombat • 23-04-2015, 20:11
Никто ее не мурыжил, психанула скорее всего и ушла
Wombat • 23-04-2015, 20:07
Потому что карта пациента содержит медицинскую документацию, и в правилах всего мира чтобы эта информация хранилась с медицинском учреждении будь то электронная карта либо бумажный носитель. И когда эти карты требуют проверяющие организации, медсестры в испарине ищут их, обзванивая их владельцев, потому что при непредъявлении карты автоматически на больницу накладывается штраф
Ket-li • 23-04-2015, 19:51
сколько бы ни говорили, а в регистратурах - особенно в женской и МСЧ - сидят в большинстве хамки - надеюсь, Александр Иванович почитает отзывы-комментарии и примет меры.
Самые Самые • 23-04-2015, 19:46
надо закрыть регестратуру теперь заведущий найдет вам ка рточку 3ий этаж
POLINA IZHUTOVA • 23-04-2015, 19:37
В РЕГИСТРАТУРАХ ХОТЬ БК 1 ХОТЬ БК 2 СИДЯТ ХАМКИ И НЕВОСПИТАННЫЕ ДЕВУШКИ!!! ГРУБЯТ И ХАМЯТ!! САМА МНОГО РАЗ НАРЫВАЛАСЬ НА ГРУБОСТЬ С ИХ СТОРОНЫ!!!!
НЕ_АЙС • 23-04-2015, 19:21
Мне интересно, почему Примачек смог объяснить, что карточка может быть на проверке у терапевта и что нужно обращаться к нему, а регистратор не смогла? Неужели так сложно было направить женщину к заведующему и не мурыжить её полтора часа?
matilda • 23-04-2015, 19:20
Так что-же регистраторша не сбегала к Примачку сама, а вечно гоняют больных по этажам?
НЕ_АЙС • 23-04-2015, 19:16
А почему этого не сделала регистратор или хотя бы вежливо не указла женщине на эту возможность? Мол так и так не могу найти вашу карточку, но вы не расстраивайтесь, возможно она находится на проверке у терапевта, поднимитесь на такой то этаж в такой то кабинет к заведующему и он вам поможет. И все это спокойно, с улыбкой.
КУРАГАНКА • 23-04-2015, 18:06
Лет 20 назад в регистратуре женской консультации работала злобная бабулька . Видно смена ей достойная
Максим • 23-04-2015, 17:35
Бросить курить стало легко! С помощью этого средства забыл о сигарет всего за неделю, теперь советую всем! Здесь моя история целиком - http://tiny.cc/nosmoke
Lastochka • 23-04-2015, 17:26
Мою карточку до сих пор ищут 2 года прошло..Теперь знаю и храню дома. Пошли они ...
Shahter • 23-04-2015, 17:20
Меня очень бесит что в новой больнице приклеена бумага на стеллаже Афганцы ( понятно ) следующая бумага на стеллаже наклеена с надписью Чеченцы это правильно ?
Морошко • 23-04-2015, 16:51
В ГАЕ .RU » Запись к врачу Гайская районная больница 8 (35362) 4-15-00 Российская Федерация, обл Оренбургская, Город Гай, Улица Октябрьская, Дом 113. Давно есть такая услуга: Взгляните- ка в сервисы сайта
• 23-04-2015, 16:44
О каких 10 часах работы регистратуры Вы говорите? Они что с 8 утра и до 6 вечера работают и в поликлинике полно народу? Они от силы пару часов работаю. а дальше всех посылают подальше! А главврач поликлиники бы давно сделал бы сайт для записи на прием и проблем бы стало меньше.
• 23-04-2015, 16:40
Карточки нужно хранить дома! И место в поликлинике высвободится и от рутинной работы поиска карточки освободится работник. И вообще его можно сократить и съэкономить на зарплате. Чем не оптимизация???
1998 • 23-04-2015, 16:37
храню карточку только дома! потому как прежнюю потеряли работники больницы! дома карточка всегда под рукой если что, так надежней. и у меня она никуда не потеряется.
Морошко • 23-04-2015, 16:33
Причины надо знать. Бывает так, что человек требует карточку, а ее нет, потому что в прошлый приход в больницу с собой унес.
BAROH • 23-04-2015, 16:30
Ой ладно не смешите, будто сам Примачек пошел бы искать карточку! а карточки теряют регулярно.
Na-Na-ez • 23-04-2015, 16:27
с какого перепуга? я на личные деньги покупал "общую тетрадь" оформлял её сам, в ней все записи исключительно про меня больного, так с чего это вдруг карточка стала" собственностью поликлиники"?!
vreta • 23-04-2015, 16:16
приоритет развития медицины это повышение качества обслуживания и доступности мед помощи, но когда ее оказывают хамы такая помощь мало кому нужна
Морошко • 23-04-2015, 16:16
Так и должен знать руководитель как работают подчиненные, чтобы применить конкретные меры, потому и надо было к нему обратиться
vreta • 23-04-2015, 16:15
почему все нужно решать через руководителя )))) Есть критерии оценки работы мед персонала в конкретными мерами воздействия (финансовыми мерами) здесь на лицо жалоба пациента однозначно ситуация должна быть расследована, виновные установлены и непременно наказаны тогда хамства не будет а то эти конкурсы дело конечно хорошее но мало эффективное, самый эффективный метод это деньги и хватит держаться за медиков которые плохо выполняют свою работу гнать в три шеи
vreta • 23-04-2015, 16:10
ваша карточка собственность поликлиники
Морошко • 23-04-2015, 15:57
Когда готовился материал на сайт. пришла мыслишка: надо картинку Карлсона возле регистратуры разместить со словами: Спокойствие, только спокойствие". Больные приходят ведь в больницу не зря: что-то болит, тревожит. Увидели бы забавного Карлсона, улыбнулись и в какой-то момент затормозилось бы зарождающееся возмущение. Или не так? Все же думаю, надо Карлсона в регистратуру и возле нее..
smile • 23-04-2015, 15:56
Самые "добрые" регистраторы в женской консультации!!!))) Добро пожаловать милые дамы!)
Синьор Партизан • 23-04-2015, 15:46
Я не пойму а что это за дверцы на окошечках в рег- ре? И почему эти окошечки закрывают перед носом?
Морошко • 23-04-2015, 15:45
За полтора часа можно было обратиться на третий этаж к заведующему А.В. Примачек и все порешать. И даже без лишних слов. Это вовсе не возбраняется делать. И в разговоре А.В. Примачек это подчеркнул, что нужно обратиться к нему, если возникла подобная ситуация. Материал дополнен новыми снимками из БК-1, там тоже установлены ящики для сбора анкет с вопросами по работе регистратуры
Вера • 23-04-2015, 15:39
Я была свидетелем данной ситуации, когда больную Татьяну гоняли по больнице в поясках карточки. Извините пожалуйста, а чья обязанность искать карточку, разве больных? А руководителям хочется сказать - молодцы, защищают своих сотрудников как могут, только не меняется от этого ничего. Было бы не плохо если что-то изменилось.
milediwinter • 23-04-2015, 15:30
регистратор говорит "если бы проявила немного терпения", а пациентка говорит, что искала карточку 1,5 часа. Если действительно столько времени искали, то СКОЛЬКО ЕЩЕ нужно было проявлять терпение?
Maslik • 23-04-2015, 15:26
Храню карточку исключительно дома!!!!!
Местный жителЬ • 23-04-2015, 14:38
...в общем....сами виноваты и сами ищите?! (в добром здравии и спокойном состоянии-- в больницу не ходят!)
Местный жителЬ • 23-04-2015, 14:27
Подобная история повторилась и 20 апреля, дедушка с палочкой тоже пытался выяснить:-"Где моя карточка и что сейчас делать?" И пока к пациентам обращаются *больной*..о культуре в медицине--речи еще долго не пойдёт!