Не думал гайчанин, оправляясь с супругой в самый большой мебельный магазин в Гае, что попытка приобрести тахту обернется неприятностями, испорченными нервами.
необходимую вещь - тахту, естественно выбирали по цвету, и, главное, нужна была «правосторонняя».
Такую им предложили доставить со склада домой. Вещь упакована, но продавцы заверили, что эта тахта имеет спинку с правой стороны – то, что нужно. Покупатель попросил убедиться в этом. Раскрывать упаковку не стали, сверили по данным, занесенным администратором в компьютер и заверили: правосторонняя . Супруга все же настаивала удостовериться путем вскрытия упаковки – было сомнение, потому что случаи поставки не той мебели, которую заказали, бывают часто.
Продавцы хором уверили: правосторонняя, не сомневайтесь. Когда привезли диван – стало понятно, что тахта все же со спинкой на левую сторону. Грузчики вернулись и забрали товар. А покупатель отправился в магазин за деньгами. Правда возвращать их не поторопились. Поразило то, что все продавцы разом забыли, что покупатель был в магазине буквально час назад. Вопросы: а когда вы ее покупали? А откуда забрали – с подвала или из зала? А куда смотрели? И все это – не отрываясь от чистки ногтей, разговоров между собой, просмотра компьютера… Время шло, нервы на пределе.
Тут бы на месте персонала – вернуть деньги, да извиниться: ведь по их вине произошла неприятная ситуация. Нет. Никому в голову это не пришло. Даже директору магазина, которому позвонили, сообщив, что покупатель хочет вернуть товар. Было только недовольство.
Деньги пообещали вернуть через 10-14 дней, перечислением на карточку, выдав квитанцию на возврат. Но вот принести извинения можно было бы сразу. Так и делает уважающая себя фирма. Просьба сделать возврат денег сразу (ведь вещь возвращена магазину) не нашла поддержки у продавцов и директора. В общем, остался покупатель без тахты, без денег и с плохим настроением.
Возможно, деньги вернут через обещанное время, но потерянное время, доверие к магазину – не вернешь. Испорченной настроение, неприятный осадок на сердце остались. И желание - обходить этот магазин стороной.